Le référencement local ne concerne plus seulement les business indépendants comme les restaurants ou les petits commerces. Depuis la mise en ligne de l’algorithme « Pigeon » de Google, le référencement local est devenu crucial pour toutes les entreprises, petites et grandes.
Pourquoi le SEO local est-il devenu aussi important ?
Google aime les entreprises locales
Le but de Google est de donner à ses visiteurs ce qu’ils demandent. Et que demandent les visiteurs de Google ? Des réponses locales : où trouver un restaurant près de là où ils sont ; où trouver un magasin vendant les produits qu’ils recherchent ; où trouver la bonne occasion… Le Bon Coin a compris très tôt ce besoin de proximité pour le public.
Les entreprises locales n’ont pas les moyens des multinationales et doivent donc être plus malignes et agiles :
l’accès aux réseaux sociaux est aisé et peu coûteux pour ces entreprises locales comme le sont les agences immobilières par exemple.
La société Google fournit également beaucoup d’outils gratuits pour accroitre sa visibilité en ligne :
L’objectif poursuivi : améliorer le chiffre d’affaires d’un restaurant grâce à une stratégie numérique efficace.
Pour les besoins de la démonstration, je partirai des besoins d’un restaurant proposant une carte de type bistrot à base de produits frais du marché. Quelques adaptations sont bien sûr nécessaires en fonction du type de clientèle visée et de la cuisine proposée.
Il faut que les moyens à utiliser soient souples et faciles à mettre en œuvre par le personnel du restaurant.
Second impératif : il ne faut pas ajouter de contrainte inutile et dès lors être souple.
Voici les différentes étapes de la stratégie à suivre pour réussir cet objectif.
L’étape préliminaire consiste à sélectionner les supports pertinents. Tous les réseaux sociaux ne sont pas intéressants à utiliser pour atteindre l’objectif visé.
Pour chacun des supports, je vais exposer l’intérêt de l’utiliser.
Une page Google My Business
C’est la brique minimale à mettre en place. Cette page Google My Business permet d’informer vos futurs clients des informations minimum à connaître sur vous :
description du restaurant ;
coordonnées et plan ;
horaires…
Cette page est probablement la première que les clients d’un restaurant verront s’ils font une recherche de restaurant via Google.
N’oubliez pas que vos clients pourront y laisser des commentaires, comme sur TripAdvisor.
Au delà de cette page minimale, il est important d’avoir un support vous permettant de communiquer sur un support à votre image et donner plus d’informations pertinentes. C’est à ça que sert un blog.
Un blog au nom du restaurant
Un site statique au nom du restaurant n’est pas suffisant : c’est trop statique. En effet, l’intérêt d’un blog est d’avoir un support facile à utiliser et à mettre à jour en quelques clics. Le blog doit contenir, au minimum les informations suivantes :
une présentation du restaurant et sa cuisine ;
les coordonnées pour joindre le restaurant : téléphone, mail, comptes sur les réseaux sociaux ;
un plan d’accès ;
les horaires.
On doit également prévoir la mise en ligne de la carte, surtout si celle-ci change régulièrement. Un tel changement de carte est un signe de fraîcheur des produits utilisés : c’est donc très positif.
Le blog pourra également être alimenté par les flux des réseaux sociaux : Instagram et Twitter. Quant au cœur du blog, WordPress, Dotclear sont des logiciels libres faciles à paramétrer.
Il ne faut bien sûr pas oublier d’enregistrer le nom de domaine du restaurant, si possible en .com et en .fr.
Au delà du blog, il faut recourir aux réseaux sociaux avec, si possible, un compte au nom du restaurant sur les différents réseaux pertinents.
Parce que c’est un réseau fondé sur l’image et qu’une image vaut 1000 mots.
On peut imaginer faire du storytelling sur la vie du restaurant. Comment faire ? Pourquoi ne pas prendre une photo sur le marché au moment du choix des produits qui vont composer la carte du midi ? Cette photo prise avec un smartphone peut être en ligne en quelques instants.
On peut également imaginer montrer les différentes étapes de création des recettes.
Un compte Instagram permet également de voir l’histoire de la carte du restaurant au travers des saisons et voir l’évolution de la cuisine au fil du temps.
Un compte Twitter
Ce compte Twitter permet de communiquer sur l’actualité du restaurant : la mise en place de la nouvelle carte, les soirées spéciales notamment pour les évènements particuliers comme la fête des mères, Noël…
Ce compte Twitter doit bien sûr être alimenté par les photographies diffusées sur le compte Instagram du restaurant : il est très simple de diffuser le flux des photos Instagram sur un fil Twitter.
Pourquoi ne pas permettre à vos followers de réserver une table directement depuis Twitter voire de commander des plats à emporter ?
Une page Facebook
Cette page Facebook permet de créer et d’interagir avec la communauté des clients du restaurant.
Il est possible d’alimenter cette page avec les flux Instagram et Twitter. Il ne faut pas oublier de répondre aux sollicitations des clients ou des futurs clients en quête d’informations.
Cette page peut également permettre de créer des synergies avec des entreprises d’un même écosystème : fournisseurs, partenaires…
On peut aussi imaginer que cette page serve de support pour la recherche de personnel.
Pour commencer, invitez vos amis à liker votre page et faites-en la promotion dans votre établissement et sur vos différents supports numériques mais également physiques : carte, ardoise…
Un compte sur TripAdvisor
Pourquoi prendre l’initiative de créer un compte sur Tripadvisor ? Pour deux raisons :
ne pas en laisser l’initiative à vos clients : il n’y a aucun problème s’ils sont bienveillants. En revanche, si un client souhaite se plaindre il ne laissera pas passer l’occasion de créer la page de votre restaurant et d’en dire tout le mal qu’il en pense ;
ne pas laisser l’initiative de cette création à vos concurrents : c’est la pire des situations. La création d’une telle page n’est bien sûr pas légitime et vous auriez un recours contre un tel concurrent indélicat. En attendant, c’est bien vous qui serez pénalisé…
De plus TripAdvisor est devenu un site et une application incontournable pour la restauration : ce n’est plus une option d’être sur TripAdvisor : c’est une obligation !
Il faut y faire de la veille, notamment pour répondre aux éventuelles critiques adressées par des clients insatisfaits par la cuisine ou le service. La politique de l’autruche est bien sûr à proscrire !
Combien de temps consacrer à cette stratégie numérique ?
Bien sûr la mise en place et le paramétrage des différents supports prend du temps. Il est donc opportun de laisser cette tâche à un professionnel !
En revanche, la gestion quotidienne des différents supports ne prends que quelques instants par jour :
une photo prise par un smartphone peut être mise en ligne sur Instagram. Instagram permet le partage d’une telle photo sur Facebook, Twitter. Le plus long est de choisir les bons # et éventuellement d’identifier des personnes. Une routine peut être mise en place pour alimenter facilement les différents réseaux.
La mise en ligne d’un article de blog précisant par exemple la nouvelle carte prend quelques secondes. Par exemple WordPress possède une application pour smartphone qui facilite grandement cette mise en ligne.
La gestion au quotidien sera d’autant plus facile que la stratégie est décrite dans un document unique décrivant support par support les informations mise en ligne et la nécessité de les mettre à jour périodiquement.
Source Ellie Fan
Au delà de la stratégie numérique mise en place par le restaurant, il faut tenir compte du comportement de ses clients. Non seulement ces derniers peuvent laisser des commentaires sur les différents supports de communication du restaurant mais ils ont leurs propres supports, notamment sur Instagram.
Dès lors un restaurant, doit-il laisser ses clients prendre en photo ses plats ? J’ai déjà répondu à cette question. Je pense que cela permet que les clients deviennent les ambassadeurs des restaurants : quoi demander de mieux ?
Vous avez des commentaires ou des questions sur la mise en oeuvre d’une telle stratégie ? Discutons-en !
Vos clients sont tout autour de vous. C’est pour cette raison que le référencement local est important.
Comment s’y prendre ?
Il faut à la fois se servir des sites de tiers en faisant du netlinking et adapter votre site pour favoriser son référencement naturel.
Le référencement localisé grâce au netlinking
Commençons par le plus simple : Google met à disposition des professionnels un service baptisé Google my Business.
L’intérêt de ce service ? Il vous permet de remplir une fiche décrivant votre activité et vous permettant d’informer vos clients sur :
vos coordonnées votre adresse ;
les horaires d’ouverture,
la possibilité pour vos clients de laisser des commentaires.
Une fiche complétée à 100% est plus intéressante pour vos prospects et clients et donc, par ricochet plus pertinente pour Google.
Ne négligez pas les avis de vos clients qui sont vus par Google comme un élément pertinent. C’est également un bon moyen de faire vivre votre fiche. Écoutez vos clients pour la modifier si nécessaire !
Google my Business n’est pas le seul service utile pour votre référencement local. Si vous êtes restaurateur ou un hotel, créez une fiche sur TripAdvisor ou l’Internaute et autres guides.
Sur TripAdvisor notamment, si vous créez pas vous-même votre fiche, vos clients peuvent le faire pour vous.
Le risque ? Vous perdez la maîtrise de ce qui est écrit sur votre établissement. Vos clients ne vous informeront pas nécessairement de leur initiative.
Cela peut nuire à votre réputation si des clients ont été déçus et veulent le faire savoir.
Je ne parle pas des professionnels qui créent une fiche sur leurs concurrents pour les descendre en flèche…
Prenez quelques minutes pour référencer votre établissement sur ces différents sites.
Prenez également le temps de répondre aux commentaires de vos clients, qu’ils soient positifs ou négatifs.
N’oubliez pas de soigner votre présentation. Documentez-la pour avoir un suivi et vérifier ce qui marche le mieux, en testant différentes versions sur les divers sites. Ne faites pas de copier-coller de la présentation de votre activité sur les multiples supports.
N’omettez pas non plus les annuaires professionnels propres à certains métiers. Ces annuaires sont parfois très bien référencés, profitez-en !
Au delà des services localisés et des annuaires, soignez le contenu de votre site internet.
Le référencement naturel de votre site internet
Même si le netlinking est efficace, les pages Google my Business étant mise en avant, il ne faut pas négliger le référencement naturel de votre site.
De manière générale, le référencement de votre site internet se fait sur les expressions et mots-clés pertinents au regard de votre activité.
Il faut pour cela déterminer le champ lexical pertinent qui permettra aux utilisateurs de moteurs de recherche de vous trouver. Ce champ lexical doit contenir une vingtaine de mots-clés.
Par exemple, pour le référencement d’un site internet de restaurant, précisez notamment le type de cuisine de vous proposez : gastronomique, cuisine française, pizzeria, la carte si possible…
N’oubliez pas de préciser de manière claire les informations utiles à vos clients : votre localisation, vos horaires d’ouverture, vos coordonnées dans le contenu de votre site.
En effet, les internautes cherchent en très grande majorité des commerces près de chez eux. S’ils ne viennent pas chez vous, ils iront chez votre voisin et concurrent.
N’oubliez pas que Google propose des résultats proches de ses utilisateurs. Faites le test en cherchant « restaurant » sans autre précision. Les premiers résultats seront les sites des restaurants près de chez vous. Si vous êtes à Paris, vous n’aurez pas d’adresses de restaurants à Strasbourg.
Ainsi, c’est un ensemble d’éléments dont il faut tenir compte pour favoriser le référencement local de votre commerce.
Une question ? N’hésitez pas à laisser un commentaire !
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Google ? Des réponses locales : où trouver un restaurant près de là où ils sont ; où trouver un magasin vendant les produits qu’ils recherchent ; où trouver la bonne occasion… Le Bon Coin a compris très tôt ce besoin de proximité pour le public.
