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Quand devez-vous arrêter un projet innovant ?

Quand laisser tomber un projet innovant ?L’histoire fausse notre mémoire. En effet, nous avons tous tendance à ne retenir que les succès. Pourtant de nombreux projets ont échoués mais on les oublie au fur et à mesure.

Se pose alors une question importante : quand devez-vous arrêter un projet qui semble pourtant prometteur ?
Vous rappelez-vous de l’Apple Newton ? C’était un assistant personnel numérique qu’avait lancé Apple en 1993 et qu’elle a abandonné cinq ans après. Ce projet avait été lancer en 1987 avec l’objectif de travailler sur une version portable du Macintosh : une sorte d’ordinateur tablette.
La description de l’Apple Newton ressemble furieusement à l’iPhone tel qu’on le connaît aujourd’hui et qui connaît un grand succès depuis 2007.

Comment reconnaître un projet sur la mauvaise pente ?

Quatre éléments permettent de juger de l’intérêt de continuer ou non un projet.

Le comportement de l’équipe en charge du projet

Normalement un projet innovant doit motiver l’équipe qui est en charge. En d’autres termes, l’équipe en charge du projet doit être très productive et heureuse quand elle travaille dessus.

Si votre équipe est de moins en moins productive, c’est un signe que votre projet est sur la mauvaise pente. Pour relancer l’équipe en charge du projet, vous pouvez organiser des réunions individuelles avec chacun des membres de cette équipe pour voir ce qui ne va pas. Autant, un burnout ne concerne qu’un seul individu, autant le désintérêt concerne l’ensemble d’une équipe et cela doit être un signal d’alarme pour vous.
Il est heureusement parfois possible de relancer la machine et de faire que le projet reparte. Ce sera le cas si vous trouvez un moyen de relancer l’intérêt de l’équipe pour le projet. Continuer la lecture de « Quand devez-vous arrêter un projet innovant ? »

Les outils de design thinking : la carte des parties prenantes

Parmi les différents outils que l’on peut utiliser dans le cadre d’un projet dans lequel le Design thinking est utilisé, il y a la carte des parties prenantes.

Qu’est-ce qu’une carte des parties prenantes ?

La carte des  parties prenantes est une représentation physique ou, le plus souvent visuelle des différents groupes qui interagiront dans le cadre du projet. Il s’agit de représenter notamment les salariés des différents services impliqués, les clients, les partenaires de l’entreprise, notamment les fournisseurs. De manière plus générale l’ensemble des intervenants qui interagiront dans la gestion de projet doivent être représentés. Continuer la lecture de « Les outils de design thinking : la carte des parties prenantes »

Comment analyser un parcours client

Dans le cadre d’une démarche basée sur le Design thinking, analyser et schématiser le parcours client est intéressant, avant même de commencer des entretiens plus approfondis avec des clients et des utilisateurs extrêmes.

Cette analyse vise à savoir comment vos clients achètent vos produits : du moment où ils cherchent un produit donné jusqu’au moment où ils choisissent le vôtre, voire jusqu’à la fin de la relation si besoin.

Réaliser un parcours client

Un exemple de parcours client

Ce parcours doit être schématisé ou cartographié pour pouvoir l’étudier plus simplement. Cette carte ou ce schéma vous servira à la fois lors de la phase d’observation mais également lors de la phase de génération d’idées.

Voici un exemple de parcours client pour l’achat d’une voiture neuve.

Le processus d’achat est décomposé en différentes étapes aux cours desquelles l’acheteur va faire, penser, ressentir et enfin noter son expérience avec la marque de voiture choisie.

Les rubriques indispensables du parcours client

En fonction du parcours à analyser les rubriques doivent s’adapter. Quatre rubriques doivent néanmoins être présentes pour que ce parcours schématisé soit facile à utiliser :

  • Ce que fait votre client ;
  • Ensuite, ce à quoi pense votre client ;
  • Ce qu’il ressent ;
  • La qualité de son expérience : positive, négative, mitigée.

À ces rubriques, vous pouvez ajouter les interactions de vos clients avec des tiers :

  • Ce qui se passe en coulisse ;
  • Ce que font les amis / collègues de vos clients.

Cette schématisation d’un parcours client peut bien sûr être adapté par exemple pour anticiper les changements au sein votre entreprise.

Le parcours client devient un parcours salarié. Les rubriques sont les mêmes. L’intérêt de cette schématisation est d’anticiper les freins à la transformation numérique de l’entreprise.